제 27회 글로벌 소프트웨어 공모대전
미래부 장관상 수상
고객 문의에 실시간으로 정보를 제공하는 “인공지능 고객상담서비스”
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인공지능 고객상담서비스란?
이용자가 휴대폰을 사용하여 고객센터 일반 유선전화번호로 문자로 문의하면, 시스템에서 고객으로부터 수신한 문자 내용의 의미를 분석하고 문의 내용에 대한 적절한 답변을 만든 다음, 고객의 휴대폰으로 5초 이내에 문자로 자동 답변하는 인공지능 실시간 문자 상담서비스 입니다.
고객 문의에 실시간으로 정보를 제공하는 “인공지능 고객상담서비스”
고객은 전화자동응답시스템(ARS) 를 통하여 상담원과 전화 연결을 시도할 필요가 없음
고객센터 운영 회사는 자동으로 고객에게 필요한 정보를 제공함으로써 유지 관리 비용 절감
대한민국 약 28만 명의 언어 · 청각장애인에게 적절한 의사소통 편의 서비스 제공으로 삶의 질을 개선
일반형 문자상담서비스란?
고객센터에서 사용중인 일반전화번호 그대로 사용하므로 전화와 문자수신이 동시에 가능한 MO 서비스이며, 사용하는 고객에게 별도의 정보이용료가 부과되지 않습니다. 휴대폰 문자상담서비스는 가장 효과적인 고객상담 방식이며, 언어.청각장애인의 의사 소통까지 원활하게 해주는 서비스 입니다.
MO : Mobile Originated 의 약자로써 휴대폰 문자를 컴퓨터 시스템에서 수신하여 처리하는 서비스를 말함.
구분 내용 대상 사업자 비고
인공지능 고객상담서비스
· 문자 문의 고객에게 5초 이내에 자동답변 가능
  (고객이 보낸 문자의 의미분석 채팅로봇과 검색엔진 활용)
· 전화와 문자 사용이 동시에 가능함
· 365일, 24시간 고객의 문의나 민원접수 가능
· 이용 고객에게 별도의 정보이용료가 없음
· 상담사는 자동답변이 불가능한 경우 답변 가능
· 고객별 상담보기 등으로 히스토리 한눈에 파악
· 별도의 어플 없이 실시간 문자상담서비스 가능
· 각종 증빙 서류 및 사진 등을 문자로 수신 가능
· 기존 Fax 대체 (여권, 주민등록증, 영수증 등)
대형 콜센터 운영사
(통신사, 금융기관 등)
구축형
일반형 문자상담서비스
· 전화와 문자 사용이 동시에 가능함
· 365일, 24시간 고객의 문의나 민원접수 가능
· 이용 고객에게 별도의 정보이용료가 없음
· 별도의 장치나 프로그램 등이 필요 없음
· 상담사는 웹에서 조회하여 언제 어디서나 답변이 가능
· 상담사가 답변 시 답변이 고객에게 문자로 회신
· 고객별 상담보기 등으로 히스토리 한눈에 파악
· 고객사의 홈페이지와 연동이 가능함
· 고객에게 일괄 메시지 송부 후 의견을 받을 수 있음
· 별도의 어플 없이 실시간 문자상담서비스 가능
· 각종 증빙 서류 및 사진 등을 문자로 수신 가능
· 기존 Fax 대체 (여권, 주민등록증, 영수증 등)
공공기관 및 일반기업체 ASP형
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