제 27회 글로벌 소프트웨어 공모대전
미래부 장관상 수상
고객 문의에 실시간으로 정보를 제공하는 “인공지능 고객상담서비스”
특징
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인공지능 고객상담서비스 주요 특징
기존 번호 그대로, 정보이용료 없이, 앱 설치/가입절차 없이, 언어.청각장애인도 편하게 이용 가능
인공지능 채팅 로봇과 검색엔진 특징
인공지능 고객상담서비스의 자동 답변 기술은 크게 인공지능 대화 에이전트 시스템과 시스템에서 도출되는 의도 및 의미를 파악하여 적절한 정보를 제공해 줄 수 있는 자연어 처리 검색엔진으로 구분됩니다.
  • 01
    능동적
    정보 제공
    사용자 의도에 따른 정보 제공
    · 고객별 / 시간대별 인사말 서비스 기능
    · 대화를 이용한 마케팅 이벤트 연결 도구
    · 메신저를 통한 마케팅 정보 푸쉬(push) 서비스 기능
  • 02
    서비스의
    다양화
    연동 서비스 기능
    · Legacy 시스템·DB 연동 서비스 기능
    · 외부정보 수집 및 조회 서비스 기능
    · FAQ, 바로가기 연동 서비스 기능
  • 03
    다양한
    옵션
    다양한 서비스 기능
    · FAQ, 바로가기, 외부 정보 모니터링 시스템 연동
    · 채널 디스패처, 푸쉬 서비스, 생활 정보 서비스,
      엔터테인먼트 서비스
  • 04
    채널의
    다양화
    다 채널 대화 인터페이스
    · 메신저 형태의 웹 인터페이스
    · 웹 뿐 아니라 각종 메신저 인터페이스를 이용한
      채널 디스패처 모듈
  • 05
    검색 기능
    검색/색인 시간의 최소화
    · 자체 개발한 색인DB 구조 적용
    · 메모리 캐쉬를 이용하여 검색/색인 시간 단축
    · 전체 색인 단계의 중첩화로 빠른 검색 기능 제공
  • 06
    시스템
    호환성
    JAVA 기반 솔루션
    · OS에 구애받지 않고 설치 및 운용 가능
      (Windows, Linux, UNIX 등…)
    · 다양한 개발 플랫폼에 API 적용 가능
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