제 27회 글로벌 소프트웨어 공모대전
미래부 장관상 수상
고객 문의에 실시간으로 정보를 제공하는 “인공지능 고객상담서비스”
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인공지능 고객상담서비스 비교
인공지능 고객상담서비스는 고객센터에서 사용 중인 기존 일반 유선전화번호 그대로 사용하며, 정보이용료가 없는 것이 장점입니다.
구분 메세지 큐엔에이 A사 B사
사용 수신번호 02-XXX-OOOO, 15XX-OOOO
(8자리~11자리)
#XXXX(5자리~13자리) 013-XXXX-OOOO(11자리)
서비스 특징 일반전화번호 & 전국대표번호 # 번호 별정통신(013) 번호
문자 발송자의
정보이용료 부과
없음 50 원 ~ 100 원 없음
전화 수신 가능 여부 가능 불가능 불가능
회신 문자 수신을 위한
단체 문자 발송 번호로 사용
가능 불가능
(웹에서 발신자 번호에 # 입력 불가)
가능
수신 문자 종류 구분 SMS , LMS , MMS SMS, LMS , MMS SMS
주 사용 목적 고객상담, 이벤트, 투표, 퀴즈 투표, 시청자 의견, 이벤트 이벤트
주 사용 대상 고객센터, 공공기관, 기업체, 사업자 지상파 방송(TV, 라디오) 기업 이벤트
서비스 이용 금액 낮음 높음 낮음
수신 건수 제한 없음 없음 있음
핵심내용
사용중인 일반 전화번호 활용
(전화통화/문자수신 동시가능)
kt 일반전화를 이용한 서비스
(시장규모 : 700만개 사업자)
전국대표번호 이용한 서비스
(시장규모 : 10만개 사업자)
정보 이용료 無
특수번호 이용한 짧은 디지트 가능
번호소유 불가능
이벤트 번호의 한계정보
이용료 수취로 인한 고객불만
정보 이용료 有
무선데이터전송 번호 사용
(신규개통 필요, 번호 인지도가 낮음)
고객이 전화만 하면 문자 회신 가능
문자작성 미숙한 노년층 적합
정보 이용료 無
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