인공지능 챗봇, 24시간 고객상담시대 열어

‘이번 달 휴대폰 요금이 얼마예요? ‘고객님의 2017년 6월 25일까지의 사용하신 요금은 41,000원입니다.’ 내 요금제는? ‘고객님이 현재 가입하신 요금제는 ’완전무한79-안심차단(LTE)’입니다.’

문자로 궁금한 사항을 묻자 인공지능이 정확한 답을 즉시 내놓는다. 인공지능이 언어를 분석해 고객이 원하는 답을 실시간으로 발송해주는 ‘지능형 문자상담 서비스’가 출시돼 기업은 물론 고객들에게 만족감을 주고 있다.

일반 유선번호를 그대로 이용하기 때문에 별도의 정보 이용료가 없으며 1년 365일, 24시간 민원 접수와 상담이 가능하다.

더구나 문자 기반 서비스이기 때문에 일반 SMS는 물론 카카오톡, 페이스북 같은 …

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