인공지능 챗봇, 문자기반 24시간 고객상담시대 연다

인공지능이 언어를 분석해 고객이 원하는 답을 실시간으로 발송해주는 ‘지능형 문자상담 서비스’가 출시되었다.

예를들어 ‘이번달 휴대폰 요금이 얼마예요?’라고 문자로 궁금한 사항을 물으면 ‘고객님의 2017년 6월 25일까지의 사용하신 요금은 41,000원입니다.’라고 인공지능이 답을 내놓는 형태이다.

‘제27회 글로벌 소프트웨어 공모대전’에서 미래창조과학부 장관상을 수상한 ‘메세지큐엔에이’의 ‘지능형 고객센터 문자상담 서비스’는 챗봇을 활용한 인공지능 자동답변이 이루어지는 서비스이다.

기존의 고객센터처럼 대기해야 하는 시간이 필요 없고, 일반 유선 번호를 그대로…

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